FAQ

Все товары представленные на сайте оригинальные и имеют сертификаты соответствия. Мы выставляем на продажу исключительно новые товары. Команда экспертов Сонная Лама проводит контроль ассортимента, гарантирующий его соответствие самым высоким стандартам качества.

Мы отправляем заказы курьерской службой СДЭК по Москве и МО. Срок доставки рассчитывается ТК индивидуально, обычно, от 2 дней. В пределах МКАД: бесплатно – при стоимости покупки свыше 30 000 руб., и от 500 руб. при стоимости покупки менее 30 000 руб.

Товар в корзине не резервируется. Резервация возможна только после оформления заказа.

После оформления покупки с Вами придет письмо с информацией о статусе заказа. Статусы заказа Вы также можете проверять в личном кабинете и на странице https://sonnayalama.ru/status-zakaza

Вы можете внести изменения в заказ, а также отменить его. Для этого свяжитесь с нами по телефону 7 993 714 70 70 и сообщите корректировки.

Вы можете осуществить возврат товара в течение 7 календарных дней после получения заказа. Для этого Вам необходимо:

• — оповестить нас о возврате по телефону 7 993 714 70 70.
• — отправить нам товар, заполненное заявление на возврат и копию страницы Вашего паспорта на info@sonnayalama.ru
• — денежные средства будут возвращены на банковскую карту, с которой производилась оплата, или банковским переводом на Ваше имя (в случае оплаты заказа наличными) в течение 10 дней после получения и проверки Вашего возврата

Обращаем Ваше внимание на то, что возврату подлежит только товар надлежащего качества при условии сохранности его товарного вида, оригинальной упаковки (в том числе бирок, пломб, ярлыков), а также потребительских свойств и документа, подтверждающего покупку. Товары, приобретенные в комплекте, необходимо возвращать в полной комплектации. Согласно Закону «О защите прав потребителей» и Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г. нижнее белье, купальники, товары интимного характера, ароматические свечи обмену и возврату не подлежат

При регистрации на сайте Вы получаете 1000 баллов на свой счет и можете использовать их уже при первом заказе. Бонусными баллами возможно оплатить до 30% от стоимости товаров (цена каждого товара должна превышать 5 000 рублей).

У нас есть несколько способов оплаты товара: 1. Банковской картой (ЮКасса) 2. Долями (до 30000 руб)

Возможна оплата банковскими картами VISA, Mastercard, Мир, American Express, Union Pay

Да, Вы можете оплатить заказ частями с помощью нашего партнера "Долями"

Да, для этого необходимо указать его в качестве получателя заказа